Responda aos envios de formulário direto da sua caixa de entrada

Dê ao campo de e-mail do formulário o nome email e o Ikiform coloca esse endereço no header reply-to da notificação, então o Reply responde ao visitante a partir da sua própria caixa. Se o campo tem outro nome, ou se o formulário pede dois endereços, adicione um campo _replyto com o endereço certo. Sem nenhum dos dois, as respostas vão para notifications@ikiform.com, que ninguém lê.

O que muda aqui

Um e-mail de notificação tem dois endereços que importam. From é quem enviou, e para a entregabilidade isso tem que ser o Ikiform. Reply-To é para onde vão as respostas, e esse deve ser o visitante. Os apps de e-mail usam o Reply-To quando ele existe e voltam para o From quando não existe. Então o trabalho todo é garantir que o Ikiform encontre o endereço do visitante no envio.

O Ikiform define o endereço de reply-to primeiro a partir de um campo _replyto, depois a partir de um campo chamado email, email_address, your_email, reply_to, contact_email. O valor precisa ser um único endereço de e-mail válido, ou é ignorado.

Nomes de campo que funcionam

A comparação ignora maiúsculas e minúsculas, então Email e EMAIL funcionam tanto quanto email. Veja como se saem os nomes mais comuns:

Três formas de definir

O formulário abaixo é um pedido de demonstração, em que o endereço é um e-mail de trabalho e pode ficar ao lado de um segundo endereço. Escolha a versão que combina com o quanto você pode mudar:

<form action="https://ikiform.com/f/frm_xxxxxxxxxxxxxxxx" method="post">
  <label for="work-email">Work email</label>
  <input id="work-email" name="email" type="email" autocomplete="work email" required />

  <label for="company">Company</label>
  <input id="company" name="company" autocomplete="organization" />

  <label for="message">What are you trying to solve?</label>
  <textarea id="message" name="message" rows="5" required></textarea>

  <input name="_gotcha" type="text" tabindex="-1" autocomplete="off" hidden />
  <button>Request a call</button>
</form>

• Renomeie quando você controla o HTML. O rótulo pode continuar dizendo "E-mail de trabalho"; só o name importa, e autocomplete="work email" mantém o preenchimento automático do navegador certo.
• Copie para _replyto quando outro sistema espera work_email, ou quando o formulário tem dois endereços e o errado seria escolhido. O script preenche o campo oculto no momento do envio, antes de o navegador enviá-lo.
• A partir do seu servidor, adicione _replyto ao corpo JSON. Ele nem precisa ser um campo do formulário. O Origin da requisição recebida é repassado porque o fetch do próprio servidor não envia nenhum, e o Ikiform usa esse header para contar os testes gratuitos de localhost.

Campos que começam com _ não são armazenados como respostas, então _replyto não aparece duas vezes no e-mail. Ele fica no envio como meta.reply_to, que os webhooks e a API REST incluem.

A quem você está respondendo

O reply-to é o que o visitante digitou. O Ikiform confere se é um único endereço bem formado, não se ele pertence à pessoa. Um bot, ou alguém de brincadeira, pode digitar o endereço de outra pessoa, e sua resposta vai parar com um desconhecido.

• Mantenha a primeira resposta genérica. Não envie dados de conta, faturas nem nada privado até a pessoa ter respondido a partir daquele endereço.
• Um endereço num domínio descartável soma 2 à pontuação de spam. Junto com outro sinal, como uma repetição idêntica, isso basta para manter o envio fora da sua caixa de entrada.
• Se o endereço devolver o e-mail, era um erro de digitação ou um endereço falso. O envio continua no painel se você precisar do resto.

O que o visitante vê na sua resposta

A maioria dos apps de e-mail cita a mensagem que você está respondendo. Aqui ela é a notificação do Ikiform, então o visitante vê as próprias respostas em forma de lista, mais o rodapé da notificação. Normalmente isso não é problema, e lembra a pessoa do que ela perguntou. Duas coisas merecem uma olhada antes de clicar em Send:

• O rodapé tem links feitos para você: View submission para membros, um link para cancelar a inscrição para destinatários de fora e um endereço para denunciar abuso. O link do painel só funciona para quem está logado no seu workspace, mas apague a citação se preferir não enviá-lo.
• Se várias pessoas recebem a notificação, cada resposta abre uma conversa separada com o visitante. Combinem quem responde, ou o visitante recebe duas respostas diferentes.

Quer uma resposta que nunca mostra a notificação? Comece um e-mail novo para o endereço em vez de clicar em Reply. Você perde a pergunta citada, então copie a frase que está respondendo.

Confira se funciona

1. Preencha o formulário na sua página e envie. Você cai na sua página de agradecimento, ou na hospedada pelo Ikiform.
2. Abra a notificação e olhe os headers ou a linha de resposta. Reply-To mostra o endereço que você digitou.
3. Clique em Reply. A linha To traz o endereço do visitante e a linha From é a sua.
4. Envie de novo com um endereço malformado em _replyto, como a@b.c, x@y.z. O e-mail chega com o próximo campo válido como reply-to, ou sem nenhum.

Pegadinhas

• Os resumos não têm reply-to. Passando de 50 e-mails por hora, o formulário envia um único resumo com o resto, e ele cobre muitos visitantes. Responda a esses pelo painel.
• Responder a todos. A notificação vai para cada destinatário separadamente, então Responder a todos só adiciona o seu próprio endereço. Ela não copia sua equipe.
• Regras de resposta do Outlook. Algumas configurações de e-mail corporativo reescrevem ou ignoram o Reply-To em e-mails externos. Se o Reply ainda mostrar o endereço do Ikiform, fale com quem administra o seu servidor de e-mail.
• Spam não envia nada. Um envio armazenado como spam não tem e-mail para responder. Marque-o como não spam e o e-mail dele é enviado na hora.
• Dois endereços num campo. Um valor como ada@example.com, bob@example.com é ignorado como reply-to, porque uma vírgula poderia contrabandear destinatários extras. Peça um endereço por campo.
• Criadores de sites que não deixam nomear um input oculto. Alguns criadores de sites não deixam você chamar um campo de _replyto. Renomeie o campo de e-mail visível para email; ele faz o mesmo trabalho.

Perguntas